Появление и определение BPR - понятия и термина
М. Хаммер в докладе выдвинул принципиальные требования:
"Реконструируйте работы не автоматизацией, а упрощением или удалением",
"Используйте компьютеры не для автоматизации, но для реконструкции существующих бизнес-
процессов".
После публикации монографии , термин "BPR" стал
доминировать в работах по реорганизации предприятий.
Определение Хаммера/Чампи:
"BPR - фундаментальное переосмысление и радикальная реконструкция бизнес-процессов с целью
достижения драматически сильных улучшений в критически важных в современных условиях
уровнях критериев производительности, таких как стоимость, качество, услуги, скорость."
Это определение раскрывается трактовкой использованных в нем ключевых понятий.
- "Фундаментальный":
Должны быть получены ответы на наиболее фундаментальные вопросы о деятельности
предприятия: "Почему мы должны делать то, что мы делаем?" и "Почему мы должны делать это
тем способом, которым мы это делаем?" В противовес этому, вопрос: "Каким образом мы можем
выполнять проверки кредитования заказчика более эффективно?" предполагает, что кредитование
заказчика ДОЛЖНО проверяться. Реинжиниринг же сначала определяет, ЧТО предприятие
должно делать, и только затем - КАК делать. Реинжиниринг ни для чего не гарантирует
сохранения. Он игнорирует то, что есть, и концентрируется на том, что должно быть.
- "Радикальный":
М.Хаммер и Дж. Чампи указывают, что происходя от латинского "radix" - "корень" -
радикальность означает изменение вещей в самом их корне. В BPR радикальность означает
отбрасывание всех существующих структур и процедур и воплощение новых способов выполнения
работ.
- "Драматический":
Если предприятие имеет падение всего на 10%, если его затраты всего на 10% слишком велики, если
показатель качества нужно увеличить всего на 10%, если обслуживание заказчиков требует
ускорения всего на 10% - то предприятию не требуется BPR.
В этом случае применимы "обычные"
методы, такие как программы постепенного улучшения качества. BPR должен применяться только
тогда, когда есть нужда во "взрывном" воздействии.
- "Процессы":
Указывается, что хотя это понятие - самое важное в определении BPR, оно наиболее трудно
понимается управляющими корпораций. Большая часть деловых людей не является
"процессоориентированными"; они сфокусированы на задачах, на работах, на людях, на
структурах, но не на процессах. М.Хаммер и Дж.Чампи определяют бизнес-процесс как
"совокупность видов деятельности (activities)", которая имеет один или более видов входных
потоков и создает выход, имеющий ценность для клиента".
Далее они указывают на то, что со времен и под влиянием Адама Смита, описавшего разбиение
работ на простые задачи и разделение их между отдельными специалистами, современные
компании и их менеджеры фокусируют внимание на частных задачах, например: на согласовании
условий контракта, на получении ордера-заказа, на выписывании товара со склада и т.п. При этом
часто выпадает из поля зрения главная цель - клиент должен получить товар, который он заказал.
Частные задачи важны, но ни одна из них не имеет никакого значения для клиента, если товар не
окажется у него в руках.
